Política de Troca e Devolução — Adriana Harada
A Adriana Harada preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de suas clientes. Caso você precise trocar ou devolver um item, siga as regras abaixo.
1. Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- estar sem uso, sem odores, manchas, sinais de lavagem ou alterações;
- conter etiquetas e tags afixadas;
- ser enviado na embalagem original (ou equivalente que proteja a peça);
- acompanhar nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar peças que não atendam aos critérios acima, retornando-as à cliente.
2. Devolução por arrependimento (compra online)
Se você comprou pelo site, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para adrianaharada@gmail.com informando:
- número do pedido;
- CPF da compradora;
- motivo da devolução (opcional).
- Você receberá as instruções de postagem.
Frete: em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é da Adriana Harada.
Reembolso: após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora);
- Pix/Transferência: depósito na conta da titular em até 10 dias úteis.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo (troca “de cortesia”)
Caso deseje trocar por tamanho, cor ou outro modelo, você pode solicitar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie e-mail para adrianaharada@gmail.com informando:
- número do pedido;
- peça a ser trocada;
- motivo e item desejado (tamanho/cor/modelo).
- Confirmaremos disponibilidade e enviaremos o passo a passo.
Frete:
- A primeira troca é gratuita (ida e volta) para todo o Brasil.
- A partir da segunda troca do mesmo pedido, os fretes serão por conta da cliente.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher:
- um vale-compras no valor pago; ou
- o reembolso do item devolvido.
4. Produto com defeito (vício de fabricação)
Se a peça apresentar defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie e-mail para adrianaharada@gmail.com informando:
- número do pedido;
- descrição do defeito;
- fotos/vídeo mostrando o problema.
- Após análise inicial, enviaremos instruções de envio.
Frete: em caso de defeito confirmado, todos os fretes são por conta da Adriana Harada.
Soluções possíveis:
- troca por peça igual (se houver estoque);
- troca por outro produto de igual valor; ou
- reembolso integral.
5. Itens que não podem ser trocados/devolvidos
Não aceitamos troca ou devolução de:
- produtos com sinais de uso ou sem etiquetas;
- itens lavados, ajustados, reformados ou danificados por mau uso;
- peças compradas em promoção/SALE, quando indicado na página do produto como “troca apenas por defeito” (o direito por defeito continua garantido);
- produtos personalizados/sob medida, se houver (exceto defeito).
6. Forma de envio
O envio deve ser feito pelos Correios ou transportadora indicada no atendimento, com código de postagem quando aplicável.
Recomendamos embalar a peça com cuidado. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos no transporte por embalagem inadequada.
7. Prazo de análise
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, a análise ocorre em até 7 dias úteis. Você será informada por e-mail sobre a aprovação e próximos passos.
8. Atendimento
Se precisar de ajuda, fale com a gente:
- E-mail: adrianaharada@gmail.com
- WhatsApp: 91 98918-1804
- Horário: segunda a sexta-feira, de 8h às 18h.